POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Lacqua Marine – Moda Praia

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e transparência nas compras realizadas em nosso site. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao finalizar a compra, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar com etiqueta e lacre higiênico intactos

  • Estar na embalagem original

  • Ser enviado com todos os acessórios e brindes (se houver)

⚠️ Por se tratar de moda praia, peças com sinais de uso, odor, manchas, ausência de lacre higiênico ou danificadas não serão aceitas por questões de higiene.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO (TROCA POR INSATISFAÇÃO)

Sabemos que comprar moda praia online pode gerar dúvidas de tamanho, por isso oferecemos troca facilitada.

Prazo para solicitar

Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona

  1. Solicitar a troca pelo nosso atendimento:
    WhatsApp: (21) 96896-3490
    Email: contato@colablacquamarine.com

  2. Informar:

    • Número do pedido

    • Produto a ser trocado

    • Novo tamanho/modelo desejado

Custos de frete

  • O primeiro envio para troca é por conta da loja.

  • Caso haja nova troca do mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.

Importante

  • A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

  • Caso o produto escolhido tenha valor diferente:

    • Se maior: o cliente paga a diferença

    • Se menor: geramos cupom crédito para uso no site (validade 90 dias)

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se você recebeu um produto com defeito, queremos resolver o mais rápido possível 💛

Prazo para solicitar

Até 30 dias corridos após o recebimento, conforme CDC.

O que é considerado defeito

  • Costura aberta

  • Falha no tecido

  • Peça enviada diferente do pedido

  • Problema de fabricação

Não são considerados defeitos:

  • Mau uso

  • Lavagem incorreta

  • Desgaste natural

  • Danos por atrito ou produtos químicos

Como funciona

  1. Enviar solicitação com:

    • Número do pedido

    • Fotos claras do defeito

  2. Após análise, enviaremos logística reversa.

Solução oferecida

Você poderá escolher:

  • Troca pela mesma peça

  • Troca por outro produto

  • Vale-compra

  • Reembolso integral

Todos os custos de frete são pagos pela loja.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas.

Prazo legal

Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O cliente poderá desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Condições

  • Produto sem uso

  • Com etiquetas e lacre higiênico intactos

  • Embalagem original

Frete

O frete de devolução é pago pela Lacqua Marine, conforme a lei.

5. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução:

Cartão de crédito

Estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação.
O prazo de visualização depende da operadora do cartão (1 a 2 faturas).

PIX ou boleto

Reembolso em até 7 dias úteis na conta do titular da compra.

6. PRAZO DE ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento em nosso centro logístico, a análise ocorre em até 5 dias úteis.

Caso o produto não atenda às condições descritas, ele poderá ser reenviado ao cliente.

7. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso atendimento:

📧 Email: contato@colablacquamarine.com
📱 WhatsApp: (21) 96896-3490
🕒 Horário: 10h às 17h — Segunda a sexta

Informe sempre:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca/devolução

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Lacqua Marine se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.